Politique d’expédition

La présente politique d’expédition définit les modalités de livraison des produits commandés sur le site.

Zones de livraison

Les produits sont expédiés vers les zones géographiques suivantes :
France métropolitaine et Union Europeene.

Transporteur

Les expéditions sont effectuées exclusivement via le transporteur suivant :
Mondial Relay

La livraison s’effectue en point relais, sélectionné par le client lors de la commande

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de :
24 à 72 heures ouvrées
à compter de la confirmation de commande (hors week-ends et jours fériés).

Délais de livraison

Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison moyens sont de :
3 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, de la période ou de circonstances exceptionnelles.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande, avant validation du paiement.
Ils dépendent du poids du colis, de la destination et des tarifs en vigueur du transporteur.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail dès l’expédition de la commande.
Le suivi du colis peut être consulté directement sur le site de Mondial Relay ou via https://account.elix-krim.com.

Absence ou non-retrait du colis

En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti par Mondial Relay, le colis pourra être retourné à l’expéditeur.

Les frais de réexpédition éventuels pourront être à la charge du client.

Problèmes de livraison

En cas de retard, perte ou avarie du colis, le client est invité à contacter le service client dans un délai raisonnable afin qu’une réclamation puisse être ouverte auprès du transporteur.

L’éditeur du site ne pourra être tenu responsable des retards imputables exclusivement au transporteur.