Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 10/02/2026
1. Délai de demande
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
2. Produits retournables
Les produits doivent être :
✔ Non ouverts
✔ Non utilisés
✔ Non endommagés
✔ Dans leur emballage d’origine
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, ne sont pas retournables :
❌ huiles à barbe ouvertes
❌ baumes ouverts
❌ produits testés ou utilisés
4. En cas de produit défectueux
Si le produit arrive endommagé, incomplet ou défectueux, contactez-nous dans les 48h avec :
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photo du produit
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photo du colis
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numéro de commande
Un remplacement ou remboursement sera proposé.
5. Remboursements
Le remboursement est effectué sous 14 jours après validation du retour et réception du produit.
Moyen de remboursement : même mode de paiement que la commande.
6. Frais de retour
Sauf erreur du vendeur, les frais de retour sont à la charge du client.
7. Contact
Pour toute demande :
📩 Email SAV : contact@elix-krim.com
📦 Adresse de retour : 2 Allée Des Oiseaux, 66000 Perpignan
